Testé pour vous

Allez, pour vous, deux petits compte-rendus de ce que j'ai pu essayer dernièrement.

Déjà, j'ai testé aujourd'hui même Chronodrive. Chronodrive, c'est un service affilié à Auchan qui permet de préparer une commande de courses sur internet et d'aller les chercher en voiture dans un dépôt. Pratique, à priori. surtout que le dépôt se situe de l'autre coté de la rue de mon boulot.

Je pense avoir perdu un peu de temps à la commande, mais il y a plusieurs raisons. Primo, je ne savais pas trop ce que je voulais / devais acheter. Deuxio, il faut un petit moment d'adaptation pour savoir si ce qu'on cherche se trouve dans le marché, les produits frais ou l'épicerie salé. Toujours au niveau de la commande, il faut compter apparemment 2 heures entre la fin de la commande et le moment où on peut aller chercher les denrées. Le reste est assez rapide. Inscription, fin de commande, choix de l'heure, etc, tout ça sans problème.

Pour la livraison, c'est très simple aussi. On passe à une borne, on donne le numéro de commande, on paye et après, on va rejoindre une place de parking pour y attendre le contenu de la commande. A 18h30, autant vous dire que j'étais pas tout seul, ce qui fait que j'ai un peu attendu. Mais entre le moment où je suis arrivé à la borne et mon départ, il ne s'est écoulé que 5 minutes.

Le service fournit des sacs plastiques pour la commande et même un pseudo sac isotherme pour les produits frais. Mais surtout, j'attendais de voir les livreurs. J'en avais déjà vu un à la télé et les personnes qui avaient testé me l'avaient confirmé : les livreurs de cette enseigne sont très très charmants. Alors, maintenant que j'ai vu de mes yeux je peux témoigner : bof. Dans la demi-douzaine de vendeurs vus cet aprem, il y en avait un de bien. Les autres étaient tout à fait quelconques.

Par contre, ils ont un petit truc en plus : un ordinateur de poignet. En tant que geek, je kiffe à mort. En fait, c'est en deux parties. Premièrement, un boitier posé sur le poignet droit avec apparemment un écran. Deuxième partie, liée à ce boitier, un lecteur de code barre accroché au majeur. ce lecteur envoie une lumière rouge qui lit le code barre sur le ticket de caisse fourni par la borne. Alors, certes, ca ne vaut pas le tournevis sonique du Docteur, mais je trouve que ca a quand même beaucoup de classe. C'est un peu le futur maintenant.

Pour résumer Chronodrive, c'est pratique quand on est pressé, mais je pense que ca remplace pas des courses en direct dans les rayons avec son significant other.


Deuxième test : DHL. Là, le résultat est sans appel : DHL, ca ne vaut rien. Ou alors, c'est l'équipe de Toulouse qui est un ramassis de bras cassés.

J'ai commandé dernièrement 2 fois des marchandises provenant des USA. La première fois, c'était un colis de Mr S. Leather, la seconde fois, le colis provenait d'Amazon.com.

Le premier colis était livré par UPS. J'avais reçu une confirmation de commande par le magasin, puis un mail d'UPS m'informant du départ du colis, du numéro de ce colis dans leur base de données et l'adresse de la page internet où je pouvais suivre les déplacements. Nickel. Un coup à devenir fou ou à surcharger le serveur avec des refresh de la page toutes les 30 secondes, mais nickel quand même. Vu que je ne suis pas rentier, je passe une bonne partie de ma journée au boulot. Il y a de fortes chances que je ne sois pas là lorsque le livreur passe. Il passe une fois, personne. Il passe une seconde fois, toujours personne. Mais après la seconde fois, je reçois un coup de fil de la personne gérant les livraisons me demandant à quel moment je peux être chez moi, si je préfère attendre une prochaine livraison ou si je préfère passer dans leurs locaux récupérer mon colis. Colis arrivé à Toulouse jeudi matin, récupéré par mes soins dans leur locaux vendredi en fin d'après-midi. Tout se passe bien, tout le monde est content. Et le colis est dans un état irréprochable.

Le second colis était livré par DHL. J'avais bien reçu une confirmation de commande de Amazon, mais après ça plus rien. Plus rien jusqu'au jour où j'ai reçu un autre mail d'Amazon, m'informant qu'une livraison avait été tentée, mais que je n'étais pas là pour la récupérer. Comme dit précédemment : je ne suis pas rentier, je passe une bonne partie de ma journée au boulot. Il y a de fortes chances que je ne sois pas là lorsque le livreur passe. (Bis repetita placent. Mais pas trop longtemps quand même.) Un mail d'Amazon, donc. Pas de DHL. Ça doit être trop simple. Ce mail me donne plusieurs infos :

  • DHL a essaye de me livrer mais je n'étais pas là.
  • Le numéro du colis est le XXXX.
  • Je peux appeler DHL au 1-800 CALL DHL (1-800-225-5345)

Je sais pas si vous avez remarqué, mais le numéro de téléphone proposé est un numéro américain. Pour une livraison en France, je trouve pas ca très pratique. Surtout que DHL France à un numéro : le 0820 202 525. Numero que j'ai trouvé moi-même après une recherche de ma part sur leur site. (En passant, je trouve sur le site la feuille de route de mon colis, avec les différentes étapes. Mais rien de plus. Pas d'info sur ce qui va se passer après.)

Ce numéro donne sur un serveur vocal. Pas très clair, de surcroit. Mais bon, j'arrive à trouver mon chemin. Je donne le numéro de mon colis et j'entends une voix (ou 2 ou 3) m'informer qu'une "tentative de livraison a été effectuée chez moi aujourd'hui. Le. Vendredi. Vingt. Trois. Juillet. Deux. Mille. Dix. A. Dix. Sept. Heures. Trente. De l'après-midi. Une autre tentative sera faite durant le prochain jour ouvré." Je trouve très moyen la décomposition de la date et de l'heure, surtout quand les différents chiffres sont prononcés par des personnes complètement différentes. (Mais toujours des femmes.) Ça dénote un service complètement automatisé et donc sans aucun rapport humain. Et bien sur, pas plus d'infos.

Rebelote le lendemain. Et le surlendemain. Et le jour d'après. Mais pas le samedi. Et ce matin, rebelote. Sauf que là, l'heure de livraison était 7h38. A 7h38, j'étais chez moi. Réveillé. Levé. En attente d'un coup de sonnette annonçant le livreur. "Sœur Anne, ma sœur Anne, etc, etc..." Je n'ai rien vu venir. En fin de journée, j'ai donc pris ma voiture et je suis allé au dépôt DHL de Toulouse, sis à l'aéroport de fret. Là, j'ai sonné 2 fois avant de pouvoir rentrer. Puis j'ai attendu. Puis un stagiaire visiblement à la masse est venu s'occuper du mec qui attendait avant moi. Puis il est reparti. Et il est revenu avec mon colis. Mais il est reparti avec mon colis sous le bras, sans explication. Il m'a fait signé et m'a donné le colis après avoir vérifié mon identité (au moins un bon point). Le tout à une vitesse de sénateur. Et là, j'ai pu enfin rentrer chez moi avec mon colis. Colis qui avait été un peu écrasé durant leur transport.

En fait, j'ai passé ma commande le 16 Juillet. La première tentative de livraison a été faite le 19. Trois jours pour aller du dépôt Amazon aux USA jusqu'à Toulouse en France, c'est bien. Sept jours de tentatives de livraison avant que je me déplace moi-même au dépôt, sans aucune garantie d'y trouver ce que je voulais, c'est nettement moins bien. Je suis sur que si je n'avais pas pris cette initiative, les tentatives de livraison auraient continué ad vitam aeternam. Je dis donc un mega-fail pour DHL, du moins pour son antenne toulousaine (mais ca doit être pareil pour les autres villes, le serveur vocal étant national).

Si vous avez le choix : préférez UPS et fuyez DHL.

Commentaires

1. Le mardi 27 juillet 2010, 01:06 par Gouli

Pour DHL ou UPS, j'ai trouvé le pli ayant déjà eu les mêmes déboires. Je fais livrer au magasin général de l'usine où je bosse. Ils y passent pratiquement une fois par jour, et comme je suis sympa avec les magasiniers tout va bien.

2. Le mardi 27 juillet 2010, 08:21 par Wizmaster

Chronodrive c'est pas un service Auchan (il s'appelle Auchan Direct le leur) mais c'est qu'il utilise les infras et la plate-forme logistique d'Auchan et donc accessoirement l'accès aux produits de la marque :)

Ha et puis on dit "sis à l'aéroport" ou "à coté de l'aéroport" mais pas les deux simultanément :)

Euuuuh... Si tu me laisse du temps je vais bien trouver autre chose à critiquer ! xD

Pour UPS/DHL je suis du même avis que Gouli, faut se faire livrer au taf. Chez nous c'est l'accueil qui récupère les livraisons et passe un coup de fil quand c'est là. Je l'avais fait une fois pour une livraison chronoposte, j'avais pensé au problème de ne pas être à la maison pour une fois !

3. Le mardi 27 juillet 2010, 09:37 par Flo

je trouve qu'il manque du choix dans les courses par le net... et si cela permet de les faire du boulot ou de son lit à pas d'heure, cela reste long à faire (presque une heure pour moi à naviguer dans tous leurs rayons). et c'est surtout pratique pour la piétonne que je suis !

4. Le mardi 27 juillet 2010, 10:25 par khey

Et bien moi, Chronodrive çà me manque !! si si, je vous le dit rien de tel que de se taper les courses sur le net et 5' d'attente. Tu verras, tu peux récupérer les commandes précédentes et sélectionner les produits récurrents ... Ca facilite la chose ...

5. Le mardi 27 juillet 2010, 11:09 par Flo

khey, fais toi livrer ! encore mieux ;)
mais je suis comme toi je déteste faire les courses.

6. Le mardi 27 juillet 2010, 11:33 par Wizmaster

Chronodrive c'est comme un magasin, au bout d'un moment tu finis par savoir ce qui est dans chaque rayon et la commande va plus vite :) Et comme le dit Khey il y a la liste des 80 derniers articles commandés, ça couvre quand même bien les produits habituels ! Et puis se faire livrer ? Avec TarVal il aura ses courses une semaine après si il fait ça ! :Þ

7. Le mardi 27 juillet 2010, 12:39 par ZeNono

La livraison au boulot c'est en général super pratique.
Le seul inconvénient est quand l'expéditeur laisse bien visible le contenu du paquet :)
Bien sûr c'est pour la douane quand ça vient de l'étranger mais c'est pas top si c'est réceptionné au boulot. J'ai testé :D

8. Le mardi 27 juillet 2010, 13:57 par Steelä

Han ! Quelle terrible déception ! Avec le titre "Testé pour vous" après la session sur le BDSM, je m'attendais à du hautement croustillant ! :)
Remarque, dans le genre contraignant et sentiment de domination, les courses à l'hyper c'est pas mal non plus, mais dans un autre registre, et je ne vois pas ça comme un moment important à vivre avec "l'autre significatif" (m'enfin ça n'engage que moi)

Sinon, pour ce qui est des livraisons, t'as jamais essayé Collissimo? Dernière expérience en date : j'ai reçu l'avis de passage du facteur.... par la poste ! (dans une enveloppe timbrée) alors que quelqu'un était présent chez moi le jour indiqué sur l'avis de passage... C'est beau la privatisation de la poste...

9. Le mardi 27 juillet 2010, 16:38 par Alain lo grelh

Tiens à la vue du titre je pensais à autre chose comme test! mais c'est bien ça aussi :-)

10. Le mardi 27 juillet 2010, 17:45 par TarValanion

Gouli : Pour UPS, ils livrent là où je bosse; la prochaine fois, je ferai ça. DHL non. D'ailleurs, tout simplement DHL = non.
Wizzy : Corrections apportées.
Flo : Faudra que je teste depuis chez moi avec un peu plus de temps et d'espace.
Khey : Je regarderai l'historique pour voir comment ca marche.
Flo : Ah non, pas encore une livraison.
Wizzy : :p
ZeNono : Tous les colis que je reçois sont hyper-discrets. Même ceux d'Amazon, mis à part le logo.
Steela : C'est moi qui suis déçu. J'attendais des commentaires de votre part sur les billets précédents. Et bien rien du tout... Et j'ai pas dit que c'etait un moment important à vivre à deux.
LoGrelh : Mais toi, tu es aussi obsédé que Steela!!

11. Le mardi 27 juillet 2010, 22:28 par Steelä

Tarval : tu as ton côté BDSM, j'ai mon côté voyeur, et les voyeurs aiment regarder sans être vus ;)

12. Le mardi 27 juillet 2010, 23:03 par Machin

Alors pour Chronodrive, je sais pas, mais pour la livraison à domicile à Paris, chez Auchan ou SimplyMarket (qu'est juste le Monop de Auchan, hein), les livreurs c'est toujours des rebeus ou des blacks tout à fait charmants (souriants, sociables, baisables... Y en a un que j'ai vu deux fois déjà et que je pense essayer de me mettre sous la dent la prochaine parce qu'il a pas l'air farouche du tout (a aperçu mes magazines pédés et mon ordi ouvert sur Yagg sans changer d'attitude (alors que d'autres oui).... :D))

Mais c'est peut-être parce qu'il y a quatre étages à monter aussi qu'on m'envoie que des bombasses :D

13. Le mercredi 28 juillet 2010, 10:09 par clawfire

UPS c'est en général tres professionel. DHL, jamais. cela dit je te commande de contacter le service client amazon, de te plaindre un peu en casant les mots "ne commanderais plus jamais" et "ne recommanderais a personne". En general tu te fais rembourser les frais de ports avant que tu ai eu le temps de prononcer les deux ensembles :)
De plus tu peux directement utiliser le module réclamation a propos de cette commande et de selectionner "delais de livraison depassé" :)