Déjà, j'ai testé aujourd'hui même Chronodrive. Chronodrive, c'est un service affilié à Auchan qui permet de préparer une commande de courses sur internet et d'aller les chercher en voiture dans un dépôt. Pratique, à priori. surtout que le dépôt se situe de l'autre coté de la rue de mon boulot.

Je pense avoir perdu un peu de temps à la commande, mais il y a plusieurs raisons. Primo, je ne savais pas trop ce que je voulais / devais acheter. Deuxio, il faut un petit moment d'adaptation pour savoir si ce qu'on cherche se trouve dans le marché, les produits frais ou l'épicerie salé. Toujours au niveau de la commande, il faut compter apparemment 2 heures entre la fin de la commande et le moment où on peut aller chercher les denrées. Le reste est assez rapide. Inscription, fin de commande, choix de l'heure, etc, tout ça sans problème.

Pour la livraison, c'est très simple aussi. On passe à une borne, on donne le numéro de commande, on paye et après, on va rejoindre une place de parking pour y attendre le contenu de la commande. A 18h30, autant vous dire que j'étais pas tout seul, ce qui fait que j'ai un peu attendu. Mais entre le moment où je suis arrivé à la borne et mon départ, il ne s'est écoulé que 5 minutes.

Le service fournit des sacs plastiques pour la commande et même un pseudo sac isotherme pour les produits frais. Mais surtout, j'attendais de voir les livreurs. J'en avais déjà vu un à la télé et les personnes qui avaient testé me l'avaient confirmé : les livreurs de cette enseigne sont très très charmants. Alors, maintenant que j'ai vu de mes yeux je peux témoigner : bof. Dans la demi-douzaine de vendeurs vus cet aprem, il y en avait un de bien. Les autres étaient tout à fait quelconques.

Par contre, ils ont un petit truc en plus : un ordinateur de poignet. En tant que geek, je kiffe à mort. En fait, c'est en deux parties. Premièrement, un boitier posé sur le poignet droit avec apparemment un écran. Deuxième partie, liée à ce boitier, un lecteur de code barre accroché au majeur. ce lecteur envoie une lumière rouge qui lit le code barre sur le ticket de caisse fourni par la borne. Alors, certes, ca ne vaut pas le tournevis sonique du Docteur, mais je trouve que ca a quand même beaucoup de classe. C'est un peu le futur maintenant.

Pour résumer Chronodrive, c'est pratique quand on est pressé, mais je pense que ca remplace pas des courses en direct dans les rayons avec son significant other.

Deuxième test : DHL. Là, le résultat est sans appel : DHL, ca ne vaut rien. Ou alors, c'est l'équipe de Toulouse qui est un ramassis de bras cassés.

J'ai commandé dernièrement 2 fois des marchandises provenant des USA. La première fois, c'était un colis de Mr S. Leather, la seconde fois, le colis provenait d'Amazon.com.

Le premier colis était livré par UPS. J'avais reçu une confirmation de commande par le magasin, puis un mail d'UPS m'informant du départ du colis, du numéro de ce colis dans leur base de données et l'adresse de la page internet où je pouvais suivre les déplacements. Nickel. Un coup à devenir fou ou à surcharger le serveur avec des refresh de la page toutes les 30 secondes, mais nickel quand même. Vu que je ne suis pas rentier, je passe une bonne partie de ma journée au boulot. Il y a de fortes chances que je ne sois pas là lorsque le livreur passe. Il passe une fois, personne. Il passe une seconde fois, toujours personne. Mais après la seconde fois, je reçois un coup de fil de la personne gérant les livraisons me demandant à quel moment je peux être chez moi, si je préfère attendre une prochaine livraison ou si je préfère passer dans leurs locaux récupérer mon colis. Colis arrivé à Toulouse jeudi matin, récupéré par mes soins dans leur locaux vendredi en fin d'après-midi. Tout se passe bien, tout le monde est content. Et le colis est dans un état irréprochable.

Le second colis était livré par DHL. J'avais bien reçu une confirmation de commande de Amazon, mais après ça plus rien. Plus rien jusqu'au jour où j'ai reçu un autre mail d'Amazon, m'informant qu'une livraison avait été tentée, mais que je n'étais pas là pour la récupérer. Comme dit précédemment : je ne suis pas rentier, je passe une bonne partie de ma journée au boulot. Il y a de fortes chances que je ne sois pas là lorsque le livreur passe. (Bis repetita placent. Mais pas trop longtemps quand même.) Un mail d'Amazon, donc. Pas de DHL. Ça doit être trop simple. Ce mail me donne plusieurs infos :

  • DHL a essaye de me livrer mais je n'étais pas là.
  • Le numéro du colis est le XXXX.
  • Je peux appeler DHL au 1-800 CALL DHL (1-800-225-5345)

Je sais pas si vous avez remarqué, mais le numéro de téléphone proposé est un numéro américain. Pour une livraison en France, je trouve pas ca très pratique. Surtout que DHL France à un numéro : le 0820 202 525. Numero que j'ai trouvé moi-même après une recherche de ma part sur leur site. (En passant, je trouve sur le site la feuille de route de mon colis, avec les différentes étapes. Mais rien de plus. Pas d'info sur ce qui va se passer après.)

Ce numéro donne sur un serveur vocal. Pas très clair, de surcroit. Mais bon, j'arrive à trouver mon chemin. Je donne le numéro de mon colis et j'entends une voix (ou 2 ou 3) m'informer qu'une "tentative de livraison a été effectuée chez moi aujourd'hui. Le. Vendredi. Vingt. Trois. Juillet. Deux. Mille. Dix. A. Dix. Sept. Heures. Trente. De l'après-midi. Une autre tentative sera faite durant le prochain jour ouvré." Je trouve très moyen la décomposition de la date et de l'heure, surtout quand les différents chiffres sont prononcés par des personnes complètement différentes. (Mais toujours des femmes.) Ça dénote un service complètement automatisé et donc sans aucun rapport humain. Et bien sur, pas plus d'infos.

Rebelote le lendemain. Et le surlendemain. Et le jour d'après. Mais pas le samedi. Et ce matin, rebelote. Sauf que là, l'heure de livraison était 7h38. A 7h38, j'étais chez moi. Réveillé. Levé. En attente d'un coup de sonnette annonçant le livreur. "Sœur Anne, ma sœur Anne, etc, etc..." Je n'ai rien vu venir. En fin de journée, j'ai donc pris ma voiture et je suis allé au dépôt DHL de Toulouse, sis à l'aéroport de fret. Là, j'ai sonné 2 fois avant de pouvoir rentrer. Puis j'ai attendu. Puis un stagiaire visiblement à la masse est venu s'occuper du mec qui attendait avant moi. Puis il est reparti. Et il est revenu avec mon colis. Mais il est reparti avec mon colis sous le bras, sans explication. Il m'a fait signé et m'a donné le colis après avoir vérifié mon identité (au moins un bon point). Le tout à une vitesse de sénateur. Et là, j'ai pu enfin rentrer chez moi avec mon colis. Colis qui avait été un peu écrasé durant leur transport.

En fait, j'ai passé ma commande le 16 Juillet. La première tentative de livraison a été faite le 19. Trois jours pour aller du dépôt Amazon aux USA jusqu'à Toulouse en France, c'est bien. Sept jours de tentatives de livraison avant que je me déplace moi-même au dépôt, sans aucune garantie d'y trouver ce que je voulais, c'est nettement moins bien. Je suis sur que si je n'avais pas pris cette initiative, les tentatives de livraison auraient continué ad vitam aeternam. Je dis donc un mega-fail pour DHL, du moins pour son antenne toulousaine (mais ca doit être pareil pour les autres villes, le serveur vocal étant national).

Si vous avez le choix : préférez UPS et fuyez DHL.