"Bonjour, je vous appelle parce que j'ai bloqué mon compte.
- Votre compte pour quoi?
- Ben je ne sais pas, parce que j'ai oublié mon mot de passe ou quelqu'un a essayé de se connecter chez moi ou ... (inserez ici d'autres excuses plus ou moins valables et la fin de la phrase, je n'interromps pas mes interlocuteurs avant 5 minutes)
- Je ne vous demande pas pourquoi vous l'avez bloqué, je vous demande sur quelle application vous avez un compte bloqué.
- Ah."

Tous. Les. Jours!!

"Bonjour, j'ai un problème sur mon ordinateur blabla bla, blabla, bla, blabla, bla!
-Tres bien. Je vais me connecter à votre poste pour voir tout ça.
- D'accord.
- ...
- ...
- Il me faudrait le nom de votre ordinateur pour me connecter.
- Ah oui. Moi, c'est Martin.
- ... Le nom de votre ordinateur, pas votre nom à vous.
- Ah oui, pardon."

Et j'en passe...

"Je vous ai fait un nouveau mot de passe. Vous pouvez vous connecter avec "prout" comme mot de passe.
- J'écris "proutcomme" ?
- Non, juste "prout"...
- Et après je clique sur OK?
- Oui..."

Un jour, à cette dernière question, je répondrai tout haut ce que je pense tout bas à chaque fois, c'est à dire : "Non, non, ne cliquez pas, on va attendre que ca se fasse tout seul. J'espère que vous avez rien de prévu pour 6 prochains mois."